黄国文:向机场学习ISO管理,效率提升30%
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发布时间：2024-10-23 21:08
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时间：2024-11-07 14:41
黄老师在浙江义乌出差期间，参观了机场并发现其管理和服务提供了许多值得制造业和服务业借鉴的实例，他以ISO体系知识分析了机场的运营细节，以提升效率。以下是部分环节的观察与思考：
机场入口的指示清晰，遵循了安全规定（OHSAS18001），企业应检查是否所有关键区域如餐厅排队都有明确标识，以保障人员安全（ISO9001）。
洗手间的儿童设施体现了人性化管理，但黄老师建议进一步细化定置管理（5S）。企业应关注客户潜在需求，提供增值服务，如餐饮业主动服务顾客。
出票处的流程可视化有助于提升旅客体验（ISO9001），企业需确保作业标准明确，员工能够获取（ISO14001）。
安检处的女性通道和安全提示体现了附加值管理和控制（ISO9001），企业需思考如何创新以增强顾客满意度。
黄老师注意到候机室的行李管理问题，企业需确保原材料等物品定置（5S）。登机前的详细检查显示了对员工品质、安全和环境意识的培养（ISO14001、OHSAS18001）的重要性。
总结来说，通过学习机场的细致管理，企业可以从点滴改进中提升整体效率，实现持续进步。正如黄老师所说：“小事成就大事，每日微小的进步汇聚成伟大的成果。”
