德国企业管理的主要特色

可以说，德国是西方国家中实行职工　参与企业管理制度晟好的一个国家，这也　是战后德国经济发展较快的一个主要原　因。有人曾将英国与德国进行比较，认为　战后英国经济的发展落后于德国，主要原　一　一　一一　一　因就是英国没有德国那样比较成功的职　工参与企业管理制度。　德国工人参与企业管理有着坚实的　一　一　德国企业管理的主要特色赫法律保障，德国《职工参与管理法）明确规　定，大型企业要按对等原则由劳资双方共　一一　同组成监事会，然后再增加一位中立人士　担任主席。当双方意见不一致时，设立调　节委员进行调节，如还不能解决，则由监　事会主席裁定。（企业法）中规定，凡职工　在５人以上的企业都要成立职工委员会，　韩　正　由全厂职工选举产生，每３年改选一次，　忠　职委会人数取决于工厂人数多少。职委会　的主要任务是在工资、福利、安全等方面　维护职工利益，企业主在涉及职工工资福　利等重大问题作出决定前，必须征得职委　会的同意：　德国的职工参与企业管理效果十分　明显：一是劳资双方关系融洽。由于企业　中的重大事项必须有职工参与，这样就保　证了管理阶层与员工之间的经常沟通，从　而能使双方增进了解，达成共识。因此，企　业监事会中企业主代表提出的方案，一般　都能得到职工代表的支持和赞同。二是劳　目前，世界上有三大企业管理模式，除　动生产率大大提高。据统计，１９９５年一　美国、日本外，就是德国模式。长期以来，一　１９９９年，德国实行“职工参与管理”的企　提到科学先进的企业管理模式，国内不少　业，每个工人的产值每年提高８％，而同　人都将目光盯在世界上晟茇达的国家——　期美国企业每个工人每年的产值只增长　美国。然而在美国，现在却掀起一股学习、　３．５％：在西方国家，德国的工业劳动率居　研究德国企业管理的热潮＝美国企业界普　第一位：三是可以从职工中汲取许多改进　遍认为，德国的企业管理远比美国更富活　企业经营管理方面的建议。由于员工当家　力和有效　作主的权利得到切实落实，所以，在德国，　实行职工参与企业管理的管理模式　员工的主人翁意识特别强＝在西方国家　４１　维普资讯 http://www.cqvip.com

中，德国企业员工关于企业经营管理方面　的合理化建议是提得最多的一个。不仅如　此，在产品开发过程中，企业员工以主人的　姿态参加，无疑使产品在速度、质量方面得　到有效保证，有困难亦会群策群力地克　服。　生产没有竞争对手的独家产品　德国企业早在五、六十年代就已注意　到Ｅｌ本的钢铁、小汽车、照相机和家用电器　方面的竞争力与Ｅｔ俱增，便就及时地将生　产重　转到了对人员、技术和投资要求更　高的大型工业设备、精密机床和高级光学　仪器等产品上。如斯图加特附近有家生产　精密机床的特鲁姆帕夫公司，它是一个年　产值９　４７亿美元的精密机床生产公司，为　了保证在激烈的国际竞争中能立于不败之　地．他们每年都要投入３　５亿美元左右的　资金来实施技术改造计划，同时每年都投　入３０００多万美元用于员工的培训．从而使　该公司在最快的时间内更新、使用设备：　目前该公司４／５的利润都来自最近三年内　研制的新产品＝　不少德国的企业认为，既然一台精密　机床能抵得上几万台彩电，一台高级光学　仪器抵得上几万架照相机，何必要在彩电　和照相机方面同日本争一日之短长呢？因　此，在德国企业，发展一般产品不是其研制　方向，要搞就搞世界领先水平高难度的别　人一时无法研制出来的产品。据美国《幸　福》杂志报道，德国大约３Ｏ％的出口商　在国际市场上是没有竞争对手的独家产　品，其价格由德国的出口商说了算。目前，　德国在大型工业设备、精炼化工产品、精密　机床和高级光学仪器等方面拥有无可争辩　的优势。德国的大宗出口商品尽管没有放　在超级市场的货架上让消费者购买，可大　多数外国消费者却没有意识到他们所购买　４２　的东西许多实际上是用德国所出口的机器　设备生产出来的　进入九十年代以来，随着市场竞争的　日趋激烈，不少德国中小企业开始从自身　实际出发，不再一昧攀比高精尖，而是密切　关注市场需求的变化，瞄准市场空隙，不断　推陈出新，生产特色产品，创造新的市场需　求　如基米营公司生产的无水洗车巾，占　据欧盟市场份额的９Ｏ％、美国市场份额的　１００％。阿诺德和里希特公司生产３５毫米　电影摄像机，占世界市场份额的７０％。而　只有１０名员工的卡尔耶格尔公司，生产香　柱、香捧占世界市场份额的８５％。　独一无二的双轨制教育　这次考察中，一位德国企业家说了一　句对我来说终生难忘的话：他说：“现在你　们中国年轻人可能受教育的年限比我们　多，但他们的动手实践能力远远不如我们　国家的青年人　”的确，德国企业员工队伍　特别是一线工人的整体素质十分优良，这　主要取决于他们独一无二的双轨制教育制　度：目前在德国，超过一半的青少年要接　受双轨制教育。德国企业有一种共识：没　有经过职业教育的人不能进入工作岗位。　所谓双轨制教育是指接受职业培训的　青年人在企业学习实际操作和在职业学校　里学习理论知识平行进行～任何一个从普　通中学毕业的青年，部可以在国家规定的　学习职业中选择一项，向招收学徒的企业　报考，录取后学习三年，每周三天半到四天　在企业学习实际操作和知识，一天到两天　去职业学校学习理论知识，企业与学校密　切配台，共同负起培养企业员工的责任。　对有些在企业里找不到培训岗位或由于企　业太专业化，不能完成综合性企业承担的　培训的培训职能时　则由跨企业的职业培　训中心担当起企业的角色　维普资讯 http://www.cqvip.com

德国的双轨制教育有效地保证了理论　个城市设立了销售和维修网　，虽然头几　与实践的结合，年轻人就业时能马上适应　年因摊子铺得过大而入不敷出，但随着它　工作的需要。如什未林手工联合会的职业　的销售量的不断增加，利润就成倍增长，据　培训技术中心（ＢＴＺ），是一个非常现代化　估计．它在１９９８年仅销售肿瘤探测仪一种　的职业技术培训中心，中心设有用于汽车　商品就赚了１３．４亿美元。目前公司还准备　机构、木工、暖通、电气、美容美发等职业的　在美国就地生产和销售。　全套培训设备，其汽车修理设施中包括最　德国企业十分重视让企业管理人员去　先进的汽车检测仪器，学员使用的则是奔　国外工作或在国外担任一个职务，特别需　驰、大众、丰田、宝马等公司赠送的各种新　要指出的是，这些企业管理人员大多拥有　型汽车；木工学员操作间的设备与一个真　两个或两个以上的不同学科的学位，其中　正木工使用的设备完全相同　这样的设施　较多的是拥有工程和经济学的学位。所　条件确保了职业培训完成后的人才进入劳　以，德国的企业经营由于他们有工程师的　动市场后是一个真正具有专业技能的劳动　专业知识和经济学家的头脑，再加上丰富　力　德国还十分注意让受训学员在最具竞　的对外工作经验，从而保证他们在工作中　争力的企业实际现场学习。如汉堡四季酒　能够得心应手，应付自如。目前在德国最　店是一家超五星级世界著名饭店．同样，这　大的２５家公司总经理中，有１５人曾在国　家企业也承担着大量的职业培训任务，每　外工作过很长时间，企业中的中上层经理　年报名来饭店培训的年轻人都有四五千人　由于他们特别重视国际经济管理，所以他　之多。　们对有关国际市场的竞争对手了如指掌，　坚持走市场营销国际化之路　知己知彼，具有丰富的战胜竞争对手的经　善于在国外市场上建立自己的分支机　验。　构（一般是销售和服务机构），是德国企业　以产品为基础的顾客导向作风　经营管理的叉一大特色　美国管理的顾客至上原则往往着重积　德国企业市场营销国际化过程开始于　极的行销研究和策划，同时有效处理顾客　本世纪５０年代　德国企业在生产方面从不　的抱怨。而对德国人来说，产品质量好而　分散自己的力量，然而在销售方面，他们却　耐用，以及加强售后服务，才是吸引顾客的　是四面出击。他们认为，只有市场营销国　秘诀。最近，国内相继发生了中美台资天　际化，才能使企业有赖以生存的空间：时　津史克公司生产的慷泰克　感冒药含ＰＰＡ　至今日，德国企业平均每家拥有９　６个国　成份、日本三菱汽车和松下笔记本电脑质　外分支机构　与世界其他国家同样规模的　量存在严重缺陷以及日航粗暴对待中国乘　企业相比，这个数字是非常大白与。德国成　客等事件，而德国企业自进入中国市场以　功的企业中，９Ｏ％　上在美国市场上有自　来．国产品质量、性能存在严重问题或服务　己的分支机构．一半以上在日本建立了自　不到位而引发的纠纷几乎没有发生过。这　己的全国性服务网络　这种现象在其它国　也从一个侧面说明了德国企业管理的扎　家的企业中是不多见的一如西门子公司有　实：　一家生产医疗食品的分公司，当它将美国　汽车工业是德国质量管理的代表，该　确定为主要销售市场后．先后在美国８（）多　国汽车工业质量管理的主要情况如下：一　４３　维普资讯 http://www.cqvip.com

是有健全的质量管理机构与体系。各汽车　公司从上到下都有专门的质量管理机构，　质量管理部直属董事会领导；各汽车公司　质量管理人员数量很大，如大众汽车公司　各类质量管理人员就有ｌ　６万多人。二是　可以做到车辆当地随到随修。为了便于维　修，该公司还设立了车辆档案，用微缩胶卷　把不同式样车辆的零部件记载下来．这样　做，既可以节省检修时间，又使装配上去的　零件符台标准。　十分强调质量预防。德国各汽车公司规定　在产品研究设计过程中．质量管理人员要　～一一　一一…一一一一＋‘　参与设计质量的审查工作；对外购原材料　｛　２００２年《车间管理》杂志将主要圈　和零配件的质量管理，重点不是进厂时的　！绕以下几方面进行研究、报道。　：　＋　｝　严格检验．而是检查协作供货单位的质量　管理系统和工作情况；生产过程中．重点不　是挑出不合格品．而是要保证形成一个能　够稳定生产合格品的生产系统。三是有扎　实的质量管理措箍：如严格的产品检验制　度，奔驰公司汽车公司每天要从生产线上　抽出两辆汽车，对１３００个点进行全面检　测；对２．６万家协作厂商所提供的零部件　也进行同样检查．只要发现有一箱外协零　部件不合格．此批产品就要全部退回，该公　司专门负责外协零部件检验的就有１３００　多人。再如将产品在各种条件下反复试　验，各公司试验场地的设箍把行车中可能　遇到的各种复杂情况都包括进去，使车辆　在定型生产以前就接受各种考验。还有各　公司还通过采用新工艺、新技术来提高产　品质量．如奔驰公司发明的自动焊接机全　部由计算机控制，既快又准．每辆平均　６０００多个焊接点，质量标准规定每个焊接　点误差不得超过正负０　２毫米，只要有一　个焊接点出现问题，计算机就会发生警　报。　各汽车公司还十分重视售后服务，奔　驰公司在国内设有１２４４个维修站，工作人　员达５　６万人；在国外的１７０多个国家和　地区设有４０００个左右推销与服务站．职工　选５　７万人。这些销售站、服务网负责１３常　修理、零部件供应和技术眼务工作．基本上　ｄｄ　｛　ｌ　新世纪、新形势下．车间（分厂）遇到；　哪些新课韪。车间（分厂）科学管理新模式的探：　；索和管理发展趋势的研究。　；　：　２　面对市场．搞好车间管理的新思路，　；新办法。　；　÷　３　在社会主义市场经济条件下，抓好　ｊ车间（分厂）精神文明建设的方案、做法、体　：　’　｛会　ｔ　‘　＋　４　搞好车间（分厂）领导班子建设的新ｊ　ｌ　；　十经验　｛　‘　ｉ　５．　结合车间（丹厂）实际．学习国内外ｊ　ｊ先进管理经验与体会　ｔ　ｊ　６　“以人为率”做好思想政治工作。调　Ｉ动职工积授性，坚持民主管理的新做法。　；　ｊ　７　抓现场管理、安全管理、质量管理等：　基础性工作的成功做法和经验。　；　ｆ　８　班组建设如何向纵深发展。　，　；　９．　强化职工培训，提高职工素质的做ｊ　法与经验。　：　ｌＩ１　怎样当好车间主任。怎样当好丁段：　长、班组长。　欢迎赐稿．一经采用．稿酬从优。　；　通联：沈阳３２８信箱１０８分箱　邮编：１１００３４　＋　电话：（０２４）８６５９６９７９　８６５９５３７９　｛　｛　｝　＋　＋　一一一…一一一一＋一一