(一) 前台店长的职责如下:
1) 配合营业目标，合理安排本店工作； 2) 客户联络、电话应对客户投诉等事务处理; 3) 配合公司市场推广、客户之开发；
4) 带领本店，做好客户工作，积极协助争取入厂维修，以达成营业目标;
5) 合理安排客户的回访，与客户建立良好的关系，并建档；
6) 在公司决定开展优惠服务活动、免费服务活动时，提前通知客户.
(二) 信息录入员的职责如下： 1) 维修单的录入、建档与管理; 2) 车籍资料的录入、建档与管理； 3) 车历卡的录入、建档与管理; 4) 保证信息录入的正确与完整； 5) 提供信息资料的查询；
6) 整理质量问题理赔资料，登好电脑及手工台帐； 7) 日常车辆的接待；
8) 每次结算维修单时,必须仔细检查工单的完整； 9) 认真仔细打制（维修单）并让客户签字确认。
(三) 仓库人员职责如下:
1) 合理安排仓库库位及物料归放位置； 2) 负责物料入库的点收； 3) 仓库的整理、整顿； 4) 盘点作业; 5) 提供月末库存表； 6) 完成上级交办的任务. (四) 业务组前台的职责如下：
1) 热情周到优质的客户接待，圆满达成客户受理事务处理（用户商谈、定案、付款、确认）;
2) 与客户的亲切沟通、详细问诊、仔细倾听、弹性估时及完美定案；
3) 客户基本信息录入与建档; 4) 维修过程中与客户的沟通； 5) 维修完成事质检与交车； 6) 维修费用的结算； 7) 合理的客户回访与关怀； 8) 客户的投诉妥善处理；
9) 完成交车事务处理（维修单、保养说明等）； 10) 11) 12)
停车、车辆、休息管理；
每天车辆维修区域，车走、卫生到位; 工具类归放到位；
13) 保持好工作卫生干净、有条不紊。
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